F.A.Q.

Quels sont les tarifs de livraison ?
Puis-je suivre mon colis ?
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Les paiements sont-ils sécurisés ?
Quels sont les délais de livraison ?

Comment effectuer un retour ?
Comment contacter Biquette Savon ?
Comment Biquette Savon utilise mes données personnelles ?
Est-il possible de recevoir un échantillon ?
Que faire si je reçois mon colis abimé ?

1 – Livraison

L’expédition

Les commandes sont traitées les matins du lundi au vendredi entre 9h30 et 12h pour un départ le jour suivant. Une commande effectuée sur le site marchand le samedi ou le dimanche sera traitée le lundi matin. Biquette Savon garantit le parfait état de ces produits jusqu’à remise au transporteur.

La livraison

LES DÉLAIS : Les livraisons sont effectuées via La Poste dans un délai de 48 heures (2 jours) à 72 heures (3 jours) après le dépôt, sauf avis contraire. Les délais de livraison sont indicatifs et représentent notre meilleure estimation.

LES TARIFS : Le prix de la livraison dépend du poids de votre panier.

  • De 1 à 4 savons (jusqu’à 400g), la livraison s’effectue en courrier suivi au tarif de 3€91.
  • De 4 à 9 savons (jusqu’à 800g) , la livraison s’effectue en courrier suivi au tarif de 5€62.
  • De 10 à 15 savons (jusqu’à 3kg) , la livraison s’effectue en Colissimo suivi au tarif de 8€50.

LE SUIVI : Vous pouvez suivre votre colis avec le numéro de suivi que vous avez reçu.

  • Sur www.laposte.fr
  • Sur le serveur vocal interactif : le 3631 (prix d’un appel non surtaxé)
  • Par SMS au 620 80 (0.35€TTC + prix d’un SMS – uniquement en France métropolitaine)

Dans le cas, où le client contesterait une livraison (absence de livraison), seule l’enquête de la Poste ou du transporteur fera foi.

logo la poste
logo colissimo
logo lettre suivie

2 – Paiement

MODES DE PAIEMENT :

  • Carte Bancaire
    Cartes bancaires VISA, dont les cartes Electron.
    Mastercard, dont les cartes Maestro, européennes et internationales.
    Les cartes françaises du réseau CB.
  • Chèque
    Le chèque à l’ordre de Biquette Savon (au dos duquel est noté le numéro de commande) est à envoyer à l’adresse suivante :
    Biquette Savon, Tralaigue, 23260 Saint Oradoux près Crocq.
    Il est à noter que le règlement par chèque entraine un allongement du délai de livraison, la commande n’étant expédiée qu’après réception du règlement.
  • Virement
    IBAN FR76 1090 7002 5346 0217 6746 741 , BIC CCBPFRPPBDX ; Banque Populaire Aquitaine Centre Atlantique. Mettre le numéro de la commande comme intitulé de virement. La validation de la commande par virement vaut mandat de payer le prix TTC de la commande (frais de port compris). La livraison est déclenchée à réception du règlement.
LOGO mastercard
logo maestro
logo visa

SÉCURITÉ DES PAIEMENTS :

  • Solution Française spécialisée

Biquette Savon a choisie la solution de paiement PayPlug, une solution française, domiciliée à Paris, et spécialisée dans la sécurisation des paiements par cartes bancaires.
Pour exercer son activité sur le territoire français, la solution doit obtenir une agrégation en qualité d’établissement de paiement auprès de l’Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution. Cette institution est en charge de la surveillance des l’activité des banques et des assurances en France et s’assure que les prestataires de paiement respectent bien l’ensemble des normes de sécurité nécessaire pour obtenir leur agrégation.
Par ailleurs, PayPlug est certifiée PCI-DSS. Cette norme (dont l’acronyme n’est pas vraiment facile à retenir) vise à protéger toutes les données de cartes bancaires ou autres informations sensibles.

  • Certificat SSL et Protocole HTTPS

Le protocole HTTPS authentifie l’intégrité du site et chiffre les informations échangées entre l’internaute et le site. Cela complique, voire rend impossible, l’exploitation d’éventuelles données interceptées. Le certificat HTTPS assure également que le site n’a pas été modifié ou détourné par une personne différente de l’hébergeur du site.

logo payplug
logo ssl

3 – Retour

Toute réclamation doit se faire dans un délai de 48 heures suivant la livraison.
L’acheteur peut retourner un article sous conditions de demander le retour à l’adresse mail : cosmetique@biquettesavoncom avec le sujet « demande de retour ». L’article est retourné aux frais de l’acheteur sous conditions de son parfait état (emballage, savon…) et d’un envoi soigneux.
Après réception du produit par Biquette Savon et vérification de sa conformité, l’acheteur est remboursé dans les délais allant de 7 jours à 3 semaines selon les organismes bancaires.
Le remboursement des produits sauf des frais de transport initiaux, s’effectue dans un délai de 30 jours.

4 – Contact

Pascaline Recorbet
Biquette Savon,
Tralaigue, 23260 Saint Oradoux près Crocq.

E-mail : cosmetique@biquettesavon.com
Téléphone : 07 66 60 60 99
Facebook : https://www.facebook.com/biquettesavon/

5 – Mes informations

Les informations personnelles pouvant être recueillies sur le site sont principalement utilisées pour la gestion des relations avec vous, et le cas échéant pour le traitement de vos commandes. Les données personnelles collectées sont les suivantes : Nom, prénom, adresse, adresse e-mail, numéro de téléphone.
Biquette Savon protège ces informations sur un serveur sécurisé ; les informations vous concernant sont disponibles sur demande à l’adresse e-mail : cosmetique@biquettesavon.com.
Biquette Savon ne divulgue pas, ni ne partage, ses informations à des entreprises tierces.
Vous pouvez consulter les mentions légales pour plus d’informations.

6 – Les échantillons

L’entreprise Biquette Savon ne peut pas fournir d’échantillons gratuitement. En effet, la production artisanale de Biquette Savon ne permet pas d’offrir des échantillons. Le temps de traitements des demandes et le coût d’envoi n’est pas possible pour une micro entreprise artisanale qui débute.
Pour tester nos produits vous pouvez commencez par un Poids Plume (moins cher).

7 – Mon colis est abimé

Biquette Savon garantit le parfait état de ces produits jusqu’à remise au transporteur.
Biquette Savon ne rembourse aucun colis qui aurait été dégradé pendant son acheminement, et ne pourra être tenue responsable de l’endommagement des produits dû aux manipulations du colis pendant son transport.

Le client doit vérifier la conformité de la marchandise livrée au moment de sa réception et signaler immédiatement toutes anomalies constaté auprès du livreur ou dépositaire.